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# melibo

> **melibo** ist eine KI-gestützte Plattform zur **Automatisierung des Kundenservice**. Sie kombiniert **Live-Chat**, **KI-Chatbots** und **Ticket-Automation**, damit Unternehmen Kundenanfragen effizient bearbeiten können und ihr Support-Team deutlich entlastet wird.

## Company Overview

**melibo** (ThinkingTech GmbH & Co. KG) entwickelt die **nächste Generation von KI-Chatbots**, um den Kundenservice und die Customer Experience nachhaltig zu verbessern. Das 2019 gestartete Chatbot-Projekt *deinChatbot* führte 2022 zur Einführung der melibo Conversational AI Plattform als eigenständige Marke. Seitdem hat melibo über **80 Kundenprojekte** erfolgreich umgesetzt und seine Expertise kontinuierlich ausgebaut. Die Lösung richtet sich vor allem an **E‑Commerce und Online-Unternehmen**, die ihren Kundensupport digitalisieren und skalieren möchten. Dabei setzt melibo auf moderne **generative KI** (z.B. GPT‑4) für natürlichere Dialoge und eine intelligente Wissensbasis. Die Plattform ist **100 % DSGVO-konform** und nach **ISO 27001/9001** zertifiziert, womit hohe Sicherheits- und Datenschutzstandards gewährleistet sind. Gegründet von Felix und Leon Stelzer in Bensheim (Hessen), verfolgt melibo das klare Ziel, mit innovativer Technologie an die **Spitze des Chatbot-Markts** zu klettern.

## Core Solutions/Products

### KI-Lösungen für den Kundenservice

- **AI Agents** (melibo KI-Agenten): Smarter KI-Kundenservice-Agent für automatisierte Lösungen in Echtzeit.
- **Ticket Automation**: KI-Upgrade für dein Helpdesk: sortiert, beantwortet und schließt Tickets automatisch.
- **E‑Commerce Chatbots**: Conversational AI für E-Commerce, die Kunden beim Online-Shopping berät und Verkäufe fördert.
- **Live‑Chat**: Echtzeit-Chat mit nahtlosem „Human Handover“ für besten Kundenservice.
- **Customer Service Automation Plattform**: Intuitive All-in-One Plattform zur Erstellung, Verwaltung und Optimierung von KI-Servicebots.
- **Integrationen**: Einfache Anbindung an vorhandene Tools für einen zentralen, integrierten Kundensupport.

### Security & Compliance

- **Datenschutz / DSGVO**: Garantiert rechtskonforme Datenverarbeitung und zertifizierte Sicherheit für alle Kunden.

## Target Audiences/Use Cases

- **Kundenservice-Teams**: Automatisiert Routineanfragen, reduziert Ticketvolumen und steigert Kundenzufriedenheit.
- **Vertrieb & Marketing**: Führt personalisierte Gespräche, qualifiziert Leads und steigert Conversion-Rates.
- **E‑Commerce-Unternehmen**: Automatisiert Shop-Anfragen, Retourenprozesse und verbessert die Customer Experience.
- **Customer Experience (CX)**: Konsistente, mehrsprachige Antworten über alle Kanäle, für bessere Bindung.

## Integrations/Partnerships

- **Zendesk Integration**: Bringt die Power der melibo AI Agents in Ihre Zendesk-Umgebung.
- **Greyhound Integration**: Maximiert die Automatisierung im Marktplatz-Support durch direkte Anbindung an Greyhound.
- **Shop- und CRM-Systeme**: Schnittstellen zu gängigen E-Commerce-Plattformen und CRM/ERP-Systemen.
- **Partnerprogramm**: Partner können melibo als Trusted Advisor weiterempfehlen und profitieren vom Markt.

## Contact Information

### Support Channels

- **E-Mail:** info@melibo.de – Allgemeine Anfragen und Support.
- **Beratungstermin:** [Vereinbare eine Beratung](https://www.melibo.de/beratung-buchen).

### Locations

- **Hauptsitz:** Bensheim, Deutschland – Betreuung im gesamten DACH-Raum.

## Optional Resources

- **Preise**: Individuelle Angebotsanfrage für passende Pakete und volle Feature-Abdeckung.
- **Erfolgsgeschichten**: Konkrete Anwendungsbeispiele mit bis zu 60 % weniger Tickets.
- **Blog & Academy**: Insights, Webinare und Tipps für den optimalen Einsatz von KI im Kundenservice.