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Customer Success

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- [COLUNA DO ESPECIALISTA: Integração, dados e propósito](https://customerx.cx/blog/coluna-do-especialista-integracao-dados-e-proposito/) - Por Marluce Oliveira Minha trajetória de 19 anos no setor de tecnologia me ensinou que a experiência do cliente é construída de ponta a ponta e não por silos. Hoje, como Head de Serviço ao Cliente na PipeRun, liderando os times de Implantação, Sucesso do Cliente e Suporte, tenho vivido na prática os benefícios e os
- [[Falando em CS] Contratação de pessoas](https://customerx.cx/blog/falando-em-cs-contratacao-de-pessoas/) - 2026 já começou e uma das grandes dúvidas e problemas da maioria das empresas continua sendo a contratação de pessoas. Isso fica ainda mais evidente nas áreas de Customer Success, relacionamento com clientes e pós-venda, que costumam sofrer bastante com esse desafio. É comum encontrarmos pessoas com pouca experiência assumindo cargos de liderança ou head
- [Time to Value em Customer Success: transforme ativação em uma métrica estratégica](https://customerx.cx/blog/time-to-value-em-customer-success-transforme-ativacao-em-uma-metrica-estrategica/) - Em Customer Success, todo mundo fala sobre ativação, o problema é que poucas empresas conseguem explicar com clareza quando ela realmente acontece. O onboarding termina, o cliente recebe acesso, participa de reuniões, conclui tarefas e, ainda assim, permanece a dúvida: ele já começou a extrair valor ou apenas está seguindo um roteiro? Quando ativação não
- [[Falando em CS] Taxa Selic a 15%](https://customerx.cx/blog/falando-em-cs-taxa-selic-a-15/) - Selic a 15% mudou a lógica do crescimento e o CS está no centro disso. Essa não é só uma manchete de jornal econômico é uma linha divisória entre duas formas completamente diferentes de pensar crescimento em empresas B2B. Até pouco tempo atrás, a lógica era clara: capital barato significa que você pode queimar caixa hoje para
- [Maximize a eficiência das reuniões com a integração CustomerX e TL;DV](https://customerx.cx/blog/maximize-a-eficiencia-das-reunioes-com-a-integracao-customerx-e-tldv/) - Uma integração revolucionária que promete transformar a maneira como as equipes gerenciam e extraem valor de suas reuniões.
- [Curso Gratuito de Customer Success](https://customerx.cx/blog/curso-gratuito-customer-success/) - Com participação de grandes nomes do cenário empresarial, Sebrae e Endeavor lançam curso gratuito de Customer Success, como conquistar e manter clientes.
- [Guia definitivo para expandir a sua base de clientes](https://customerx.cx/blog/guia-definitivo-para-expandir-a-sua-base-de-clientes/) - Expandir o relacionamento com clientes já existentes é, hoje, uma das formas mais sustentáveis e rentáveis de crescer em um negócio. No entanto, transformar a base atual em uma fonte ativa de receita não é tão simples quanto parece, requer estratégia, foco e preparo. Neste artigo, vamos explorar em profundidade como construir uma estratégia de
- [Como escolher o melhor software de Sucesso do Cliente para sua empresa?](https://customerx.cx/blog/melhor-software-de-sucesso-do-cliente/) - Identifique quais os principais fatores que diferenciam um software de sucesso do cliente de outro e saiba qual melhor se encaixa na sua operação.
- [Upsell e cross sell: guia para dominar os conceitos](https://customerx.cx/blog/upsell-e-cross-sell-guia-conceitos/) - Entender o que é Upsell e cross sell é o primeiro passo para ajudar a aumentar a receita da sua empresa. Amplie seu LTV!
- [Inteligência artificial em Customer Success: veja as aplicações mais promissoras](https://customerx.cx/blog/inteligencia-artificial-customer-success-aplicacoes-promissoras/) - Veja quais são as principais promessas do uso da Inteligência Artificial junto a área de Customer Success, para os próximos anos.
- [Como Implementar a área de Customer Success?](https://customerx.cx/blog/como-implantar-area-customer-success/) - Tem dúvidas de como implementar a área de Customer Success no seu negócio? Chegou ao artigo certo, com os primeiros passos na prática.
- [Como Aumentar o Engajamento dos Clientes?](https://customerx.cx/blog/como-aumentar-o-engajamento-dos-clientes/) - Aumentar o engajamento dos clientes é de responsabilidade de toda a empresa, mas quando tem uma área de CS é comum cair sobre ela uma parcela maior. Ajuda aqui!
- [Boas práticas na criação do Customer Health Score](https://customerx.cx/blog/boas-praticas-customer-health-score/) - Aqui você encontra 8 boas práticas que você deve seguir ao criar um Customer Health Score.
- [Prevenção do churn: 6 ações para sua estratégia ser eficaz](https://customerx.cx/blog/prevencao-churn-6-acoes-estrategicas/) - Saiba como identificar as causas do Churn, e aprenda 6 estratégias avançadas para a prevenção do Churn.
- [Como o Churn Impacta seu Negócio](https://customerx.cx/blog/churn-como-ele-impacta-seu-negocio/) - Um texto completo para saber desde o que é churn, métricas relacionadas, até como usar a favor do seu negócio. Torne essa métrica a sua aliada, entenda como!
- [O que é a Jornada do Cliente?](https://customerx.cx/blog/o-que-e-a-jornada-do-cliente/) - Mapear a jornada do cliente e entender o que é mais importante para ele. Você consegue prever cada fase do ciclo de vida do seu cliente? Saiba sobre aqui!
- [Como o sucesso do cliente pode ajudar a sua empresa crescer](https://customerx.cx/blog/como-o-sucesso-do-cliente-pode-ajudar-a-sua-empresa-crescer/) - Saiba um pouco mais sobre como investir no sucesso do cliente pode beneficiar o seu negócio e trazer um ROI de muitos dígitos para a sua empresa.
- [O Impacto da Acessibilidade no Sucesso do Cliente](https://customerx.cx/blog/o-impacto-da-acessibilidade-no-sucesso-do-cliente/) - Você tem ideia de como a acessibilidade impacta no sucesso do cliente? Customer Success é responsabilidade de toda a empresa, entenda como melhorar seu produto!
- [Bad Fit: quanto custa vender errado?](https://customerx.cx/blog/bad-fit-custa-vender-errado/) - Sabe aquele cliente que vive insatisfeito, não importa o quanto você e a empresa se dediquem para atendê-lo? É o cliente bad fit e pode acabar com sua empresa.
- [Software para Customer Success, chegou a hora de contratar?](https://customerx.cx/blog/software-customer-success-hora-de-contratar/) - Saiba o momento ideal para contratar uma solução de gestão do sucesso dos seus clientes. Entenda na prática, os benefícios do CustomerX, software para Customer Success.
- [O que é Customer Success?](https://customerx.cx/blog/o-que-e-customer-success/) - Quer saber o que é Customer Success? Mais que uma onda, metodologia e cultura centrada no relacionamento com o cliente. Vem entender mais e saber como aplicar!
- [A Origem do Customer Success](https://customerx.cx/blog/origem-customer-success/) - O que é, de onde veio, qual o seu propósito... Saiba a origem do Customer Success e sobre a economia da recorrência, na busca pela receita previsível.
- [Pare de vender produtos e serviços, venda sucesso!](https://customerx.cx/blog/vender-produtos-e-servicos-sucesso/) - O que você oferece a seus clientes? Você ainda vende produtos e serviços? Entenda a importância da experiência e considere vender sucesso. Leia esse artigo!
- [10 Livros Sobre Reter e Fidelizar Clientes que Você Deveria Ler](https://customerx.cx/blog/10-livros-sobre-reter-e-fidelizar-clientes-que-voce-deveria-ler/) - Seleção de 10 livros com ensinamentos para seu negócio conseguir reter e fidelizar clientes. Você só precisará decidir por qual começar, após o artigo, claro.
- [Suporte e Customer Success: Qual a Diferença?](https://customerx.cx/blog/qual-a-diferenca-entre-suporte-e-customer-success/) - Você sabe qual é a diferença entre suporte e customer success? Já se questionou: minha equipe de suporte não precisa entregar sucesso para os clientes? Entenda!
- [Comissionamento para CSM - Customer Success Manager](https://customerx.cx/blog/comissionamento-para-csm/) - Como montar um plano de comissionamento para CSM? Faz sentido comissionar? Se você têm essas e outras dúvidas, leia o artigo para saber o que fazer e não fazer.
- [Net Promoter Score: NPS  Do Conceito à Prática](https://customerx.cx/blog/nps-net-promoter-score/) - Net Promoter Score, um método simples para descobertas incríveis para tomada de decisão. Vem saber do conceito a prática, cálculo, onde aplicar, tudo sobre NPS.
- [Como Agir Com os Clientes em Crise do Macroambiente](https://customerx.cx/blog/agir-com-os-clientes-em-crise/) - Existem acontecimentos externos que são incontroláveis e impactam nos negócios, mas como agir com os clientes em crise? O sucesso do cliente deve estar em ação.
- [Como Gerenciar a Perda de Receita Durante a Pandemia](https://customerx.cx/blog/gerenciar-perda-de-receita/) - Um dos problemas em situação de crise é que muitas empresas não sabem como gerenciar perda de receita e as perdas podem estar maiores do que o necessário.
- [Como Educar Seus Clientes Sobre Sucesso do Cliente](https://customerx.cx/blog/educar-clientes-sobre-sucesso-do-cliente/) - Quando estamos implementando a área de Sucesso do Cliente na empresa é comum passar por uma situação de "empolgação" com os clientes. Este post vai te ajudar!
- [Como Melhorar a Experiência do Cliente Quase Imediatamente](https://customerx.cx/blog/melhorar-a-experiencia-do-cliente/) - Com tanto a se fazer, é possível melhorar a experiência do cliente de forma rápida enquanto outras ações mais robustas e demoradas são desenvolvidas? Leia aqui!
- [Cultura Customer Centric: Dicas práticas para implementar](https://customerx.cx/blog/cultura-customer-centric-dicas-praticas-para-implementar/) - Ter um bom produto ou serviço não é mais suficiente para conquistar e reter os clientes. Descubra formas de implementar uma cultura customer centric na empresa!
- [Customer Success: é hora de contratar ou automatizar?](https://customerx.cx/blog/customer-success-e-hora-de-contratar-ou-automatizar/) - Para decidir se deve contratar ou automatizar parte do processo de Customer Success, preparamos esse texto como um guia para sua análise na tomada de decisão.
- [Jornada do Cliente em 4 Passos + Framework](https://customerx.cx/blog/jornada-do-cliente-em-4-passos-framework/) - Existem várias formas de se trabalhar a jornada do cliente, trouxemos um post simplificando este processo para você conseguir mapear de forma fácil e objetiva.
- [Onboarding do Cliente: O que saber antes de começar](https://customerx.cx/blog/onboarding-do-cliente-o-que-saber-antes-de-comecar/) - O onboarding do cliente tem um papel fundamental na resolução de motivos que levam ao churn, para isso trazemos dicas para dominar a sua construção. Confira!
- [Cliente Fantasma: Veja 3 motivos do porquê seu cliente sumiu](https://customerx.cx/blog/cliente-fantasma/) - "Por que o cliente não responde?!" Pode ser o seu cliente fantasma. Vem com a gente, não somos os caça fantasmas, mas podemos desvendar esse mistério.
- [Decifrando a fórmula do Sucesso do Cliente](https://customerx.cx/blog/formula-sucesso-do-cliente/) - Você já sabe que Sucesso do cliente é somatório do Resultado Esperado com a Experiência Apropriada. Mas encontrou dificuldade em descobrir o resultado esperado?
- [Vendas de Sucesso: Como alinhar vendas e CS](https://customerx.cx/blog/como-alinhar-times-vendas-e-cs/) - Alinhar os times de Vendas e CS é benéfico para uma empresa e aqui você encontra como fazer isso acontecer. Leia esse artigo e comece hoje mesmo!
- [Como Escolher: Métricas de Customer Success](https://customerx.cx/blog/como-escolher-metricas-de-customer-success/) - Tão importante quanto medir para melhorar, é saber exatamente o que medir conforme o objetivo da sua área de CS. Saiba quais métricas de customer success olhar!
- [NPS: Técnicas que o CSM deve aplicar](https://customerx.cx/blog/nps-tecnicas-customer-success/) - Se você busca saber como anda a opinião de seus clientes, a prática NPS pode ser uma boa pedida para sua empresa. E neste texto você encontrar técnicas para CS!

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- [Customer Success Descomplicado](https://customerx.cx/) - Toda sua estratégia de Customer Success em um só lugar, agora com IA feita sob medida Gerencie, automatize e potencialize toda a jornada do cliente em uma única plataforma.A CustomerX transforma dados em insights acionáveis, reduz tarefas operacionais e fortalece sua estratégia de retenção, engajamento e expansão da sua base.Tudo o que você precisa saber
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- [Harpo](https://customerx.cx/clientes/harpo/) - CASE DE SUCESSO Como a Harpo aprimorou o controle de indicadorescom CustomerX Resultados Implementação e controle de indicadores de sucesso do cliente, como churn, LTV, upsell/ cross-sell. Incremento na equipe de CS de forma sustentável devido às automatizações. Organização completa da jornada do cliente com roteiros detalhados, checklists e pontuação de health score. Contato periódico
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- [Customer Success para empresas em crescimento](https://customerx.cx/plano-essentials/) - Chegou a sua vez de ter uma plataforma de Customer Success completa, a partir de R$ 789/mês. Agora, você não precisa mais usar o CRM do seu time de vendas ou a ferramenta de gestão de projetos adaptada. O CustomerX Essentials é a versão perfeita e completa para quem quer entregar resultados de verdade, mas
- [Customer Success Descomplicado - pagina inicial antiga](https://customerx.cx/home/) - Customer Success prático e descomplicado! A CustomerX é muito mais que apenas uma plataforma completa para Customer Success.
- [Integrações](https://customerx.cx/integracoes/) - Com a CustomerX você pode ter dados estratégicos de seus clientes tudo em apenas um só local, utilizando nossas integrações nativas desenvolvidas pelos X-Teams.
- [CX Experience](https://customerx.cx/cx-experience-teste/) - 7 DIAS DE TESTE GRÁTIS Aumente a fidelização dos seus clientes, aprimorando sua experiência Colete feedbacks identificados, permitindo às empresas uma análise detalhada do que os clientes realmente pensam, sentem e sugerem sobre seus produtos ou serviços. INICIAR TESTE GRÁTIS ENVIOS DE PESQUISAS VIA: E-mail Widget WhatsApp Coleta de feedbacks identificados Rastreabilidade por respondente, possibilitando
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- [TownSq](https://customerx.cx/clientes/townsq/) - CASE DE SUCESSO Como a TownSq melhorou a gestão de relacionamento com CustomerX Resultados Integração de todas as ferramentas, proporcionando uma visão 360º dos clientes. Automação e escalabilidade no cotidiano dos gerentes de sucesso do cliente com o uso dos Playbooks. Criação de indicadores preditivos e uma North Star Metric (NSM) com o Health Score.
- [Obrigado(a)!](https://customerx.cx/obrigado-experience/) - Obrigado(a), recebemos o seu contato! Agora é relaxar e aguardar, que em breve, um dos nossos especialistas irá falar com você. Não é um bom momento para relaxar e aguardar? Pensou: “Sem tempo man!“ Deixar agendado minha demonstração ou Fale conosco pelo Whatsapp Enquanto aguarda, que tal aprender coisas novas? COLUNA DO ESPECIALISTA: Integração, dados
- [Histórias de Clientes](https://customerx.cx/clientes/) - Conheça as histórias de sucesso nas empresas que além da redução de churn, conquistaram resultados expressivos utilizando CustomerX.
- [Qualyteam](https://customerx.cx/clientes/qualyteam/) - Entenda como a Qualyteam melhorou a experiência do cliente com CustomerX.
- [Fretefy](https://customerx.cx/clientes/fretefy/) - Vamos entender como a Fretefy melhorou a operação e a retenção de clientes com CustomerX
- [Blue Fleet](https://customerx.cx/clientes/blue-fleet/) - CASE DE SUCESSO Como a Blue Fleet aprimorou sua cobertura de clientescom CustomerX Resultados Aumento do contato com os clientes de 30% para 84% em menos de 1 ano. Implementação de campanhas com metas de upsell. Melhoria na organização do processo de onboarding de clientes e controle sobre o churn previsto. Adoção de uma nova
- [Talentos de Sucesso](https://customerx.cx/talentos-sucesso/) - Este espaço é para conectar empresas que são clientes da CustomerX que precisam contratar pessoas da área de CS ou que querem iniciar uma carreira na área.
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- [Central de Ajuda](https://customerx.cx/central-de-ajuda/) - Central de Ajuda Suporte Técnico Status dos Serviços Documentação API Documentação Tracking R. Haroldo Hamilton, 248, Toledo - PR
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- [Productboard](https://customerx.cx/blog/integracao/productboard/)
- [Asana](https://customerx.cx/blog/integracao/asana/)
- [Loja Integrada](https://customerx.cx/blog/integracao/loja-integrada/)
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- [Google Sheets](https://customerx.cx/blog/integracao/google-sheets/)
- [Google Analytics 4](https://customerx.cx/blog/integracao/google-analytics-4/)
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- [Google Meet](https://customerx.cx/blog/integracao/meet/)
- [Google Docs](https://customerx.cx/blog/integracao/docs/)
- [Google Gmail](https://customerx.cx/blog/integracao/gmail/)
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- [Agendor](https://customerx.cx/blog/integracao/agendor/)
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- [EasyWeek](https://customerx.cx/blog/integracao/easyweek/)
- [WhatsApp Business API](https://customerx.cx/blog/integracao/whatsapp-business-api/)
- [Apollo.io](https://customerx.cx/blog/integracao/apollo-io/)
- [Microsoft Dynamics CRM 365](https://customerx.cx/blog/integracao/microsoft-dynamics-crm-365/)
- [fluentCRM](https://customerx.cx/blog/integracao/fluentcrm/)
- [amoCRM](https://customerx.cx/blog/integracao/amocrm/)
- [Bling](https://customerx.cx/blog/integracao/bling/)
- [Bitrix24](https://customerx.cx/blog/integracao/bitrix24/)
- [VTEX](https://customerx.cx/blog/integracao/vtex/)
- [Salesforce](https://customerx.cx/blog/integracao/salesforce/)
- [Tinify](https://customerx.cx/blog/integracao/tinify/)
- [Intercom](https://customerx.cx/blog/integracao/intercom/)
- [Tiflux](https://customerx.cx/blog/integracao/tiflux/)
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- [Google Forms](https://customerx.cx/blog/integracao/google-forms/)
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- [RD Station CRM](https://customerx.cx/blog/integracao/rd-station-crm/)
- [PayPal](https://customerx.cx/blog/integracao/paypal/)
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## clientes

- [Teste](https://customerx.cx/blog/cliente/teste/) - Resultados Maior organização e otimização das atividades da equipe Acesso fácil e seguro às informações de clientes Processo de retenção mais maduro e preciso Acompanhamento eficiente de indicadores de desempenho Capacidade aprimorada de identificar e intervir em clientes em risco

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