# Proactivanet ® | Software especializado en ITAM + ITSM > Markdown mirror of DialtoneApp's public top-site detail page for `proactivanet.com`. URL: https://dialtoneapp.com/top-sites/proactivanet.com/index.md Canonical HTML: https://dialtoneapp.com/top-sites/proactivanet.com ## Summary - Domain: `proactivanet.com` - Website: https://proactivanet.com - Description: ai readable | score 27 | purchase read only - Label: ai_readable - Payment surface: Not available - Purchase boundary: read_only - Control boundary: unknown - Rank: 192212 ## robots ~~~text User-agent: * Disallow: /wp-admin/ Disallow: /wp-login.php Disallow: /xmlrpc.php Allow: /wp-admin/admin-ajax.php Allow: / # Search crawlers User-agent: Googlebot Allow: / User-agent: Bingbot Allow: / # AI crawlers User-agent: GPTBot Allow: / User-agent: Google-Extended Allow: / User-agent: PerplexityBot Allow: / User-agent: ClaudeBot Allow: / Sitemap: https://www.proactivanet.com/sitemap_index.xml ~~~ ## llms ~~~text # Proactivanet > Proactivanet es una plataforma de software ITSM (IT Service Management) alineada con ITIL que ayuda a organizaciones a gestionar sus servicios de TI, activos, incidencias, cambios y cumplimiento normativo. Con presencia en Espana y Latinoamerica, sirve a sectores como banca, educacion, sanidad, administracion publica y telecomunicaciones. ## Modulos del software - **CMDB**: Base de datos de gestion de configuracion. Inventario automatico de activos IT, relaciones y dependencias entre elementos de configuracion. - **Inventario**: Descubrimiento automatico de hardware y software en la red. Licenciamiento de software (SAM). Control de activos. - **INC-REQ-SLM**: Gestion de incidencias, peticiones de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Portal de usuarios para autoservicio. - **ITSCM-CAP-DISP**: Gestion de continuidad de servicios IT, capacidad y disponibilidad. - **KWB**: Base de conocimiento. Documentacion tecnica, FAQs y procedimientos internos publicados en portal de usuarios. - **PRB-RFC**: Gestion de problemas y gestion de cambios (RFC). Flujos de aprobacion y analisis de causa raiz. - **PROV-CONTR**: Gestion de proveedores y contratos. Control de renovaciones, SLAs de proveedores. - **Reporting**: Cuadros de mando, informes personalizados, dashboards y metricas ITIL. - **SCM**: Catalogo de servicios. Definicion y publicacion de servicios IT disponibles para la organizacion. ## Cumplimiento normativo Proactivanet facilita el cumplimiento de: - **ENS** (Esquema Nacional de Seguridad, Espana): 202 controles mapeados con los modulos que los cubren. - **NIS2** (Directiva europea de ciberseguridad): Articulos cruzados con cada control ENS. - **DORA** (Digital Operational Resilience Act): Articulos cruzados con cada control ENS. Herramienta interactiva de cumplimiento disponible en: https://www.proactivanet.com/compliance-ens/index.html ## Mercados Espana, Mexico, Colombia, Chile, Argentina, Peru, Panama, Ecuador, Costa Rica, Paraguay, Uruguay, Bolivia, Brasil. ## Recursos - Casos de exito: https://www.proactivanet.com/casos-de-exito/ - Webinars: https://www.proactivanet.com/recursos/ - Whitepapers: https://www.proactivanet.com/recursos/ - Blog: https://www.proactivanet.com/noticias/ - Contacto: https://www.proactivanet.com/contacto/ ## Informacion tecnica - Sitio web: https://www.proactivanet.com - Idiomas: Espanol, Ingles - Sector: Software B2B, ITSM, IT Asset Management - Alineacion: ITIL 4, ISO 20000, ENS, NIS2, DORA ~~~ ## llms-full ~~~text # Proactivanet — Documentacion completa para LLMs > Proactivanet es una plataforma de software ITSM (IT Service Management) alineada con ITIL 4 que ayuda a organizaciones a gestionar sus servicios de TI, activos, incidencias, cambios y cumplimiento normativo. Fundada en Espana, con presencia comercial directa en 13 paises de Latinoamerica. ## Que es Proactivanet Proactivanet es una solucion integral de gestion de servicios de TI (ITSM) e inventario de activos (ITAM) que permite a las organizaciones: 1. Gestionar el ciclo de vida completo de incidencias, peticiones, problemas y cambios 2. Mantener un inventario automatico y actualizado de todos los activos IT (hardware y software) 3. Ofrecer un portal de autoservicio a usuarios finales 4. Cumplir con normativas de ciberseguridad como ENS, NIS2 y DORA 5. Generar informes y dashboards para la toma de decisiones basada en datos Es especialmente relevante para departamentos de IT, CIOs, CISOs y responsables de cumplimiento normativo en organizaciones medianas y grandes. --- ## Modulos del software en detalle ### CMDB (Configuration Management Database) Base de datos de gestion de configuracion. Permite mantener un mapa completo de los elementos de configuracion (CIs) de la organizacion, sus atributos y las relaciones de dependencia entre ellos. Incluye: - Descubrimiento automatico de CIs - Visualizacion grafica de dependencias - Analisis de impacto ante cambios - Historial de modificaciones de cada CI - Integracion nativa con el modulo de Inventario ### Inventario y gestion de activos (ITAM) Descubrimiento automatico de hardware y software en la red corporativa. Funcionalidades: - Agente y agentless para descubrimiento - Inventario de hardware: servidores, PCs, portatiles, impresoras, dispositivos de red - Inventario de software: aplicaciones instaladas, versiones, uso real - Software Asset Management (SAM): control de licencias, deteccion de software no autorizado - Gestion del ciclo de vida del activo - Alertas por cambios no autorizados en configuracion ### INC-REQ-SLM (Incidencias, Peticiones y SLAs) Gestion de incidencias y peticiones de servicio con acuerdos de nivel de servicio: - Registro, clasificacion, priorizacion y resolucion de incidencias - Catalogo de peticiones de servicio con flujos de aprobacion - Definicion de SLAs con metricas de tiempo de respuesta y resolucion - Escalados automaticos y notificaciones - Portal de usuarios para autoservicio (registro de tickets, consulta de estado, base de conocimiento) - Encuestas de satisfaccion post-resolucion ### ITSCM-CAP-DISP (Continuidad, Capacidad y Disponibilidad) Gestion de la continuidad de servicios IT, planificacion de capacidad y monitorizacion de disponibilidad: - Planes de continuidad de servicio vinculados a CIs de la CMDB - Monitorizacion de capacidad y uso de recursos - Informes de disponibilidad por servicio - Gestion de riesgos IT ### KWB (Knowledge Base / Base de Conocimiento) Sistema de gestion del conocimiento: - Articulos tecnicos y procedimientos operativos - FAQs publicadas en el portal de usuarios - Vinculacion de articulos a incidencias y problemas - Control de versiones de documentos - Restriccion de visibilidad por roles ### PRB-RFC (Problemas y Cambios) Gestion de problemas (analisis de causa raiz) y gestion de cambios (RFC): - Registro de problemas vinculados a incidencias recurrentes - Analisis de causa raiz con tecnicas como los 5 porques - Errores conocidos y workarounds - Solicitudes de cambio (RFC) con flujos de aprobacion multinivel - Calendario de cambios - Evaluacion de impacto y riesgo pre-implementacion - Post-Implementation Review (PIR) ### PROV-CONTR (Proveedores y Contratos) Gestion de proveedores externos y contratos de servicio: - Registro de proveedores con informacion de contacto y servicios prestados - Gestion de contratos: fechas, renovaciones, costes, SLAs - Evaluacion de rendimiento de proveedores - Alertas de vencimiento de contratos ### Reporting (Informes y Dashboards) Sistema de generacion de informes y cuadros de mando: - Dashboards personalizables en tiempo real - Informes predefinidos alineados con KPIs de ITIL - Exportacion a PDF, Excel, CSV - Programacion de envio automatico de informes - Metricas de rendimiento: MTTR, MTBF, tasa de resolucion en primer contacto ### SCM (Service Catalog Management) Catalogo de servicios IT publicado para toda la organizacion: - Definicion de servicios con descripcion, SLA asociado y responsable - Publicacion en el portal de usuarios - Solicitud de servicios con formularios personalizados - Vinculacion de servicios a CIs de la CMDB --- ## Cumplimiento normativo ### ENS (Esquema Nacional de Seguridad) El ENS es el marco regulatorio espanol que establece los principios y requisitos de seguridad para las administraciones publicas y sus proveedores tecnologicos. Proactivanet tiene mapeados 202 controles del ENS contra sus modulos, indicando para cada control: - Nivel de aplicacion: Basico, Medio, Alto u Opcional - Nivel de soporte de Proactivanet: Notable, Relativo o No - Modulos que cubren el control - Texto del requisito - Guia de implementacion con Proactivanet Los controles cubren categorias como: organizacion de seguridad (org), operaciones de planificacion (op.pl), control de acceso (op.acc), explotacion (op.exp), servicios externos (op.ext), continuidad (op.cont), monitorizacion (op.mon), y proteccion (mp.*). ### NIS2 (Network and Information Security Directive 2) Directiva europea 2022/2555 de ciberseguridad. Proactivanet ha cruzado cada control ENS con los articulos de NIS2 relevantes, permitiendo a las organizaciones usar su implementacion ENS como base para cumplir NIS2. Articulos clave cubiertos: Art. 20 (gobernanza), Art. 21 (medidas de seguridad), Art. 23 (notificacion de incidentes). ### DORA (Digital Operational Resilience Act) Reglamento europeo 2022/2554 sobre resiliencia operativa digital para el sector financiero. Proactivanet cruza controles ENS con articulos DORA relevantes: Art. 5-6 (gobernanza TIC), Art. 7-14 (gestion del riesgo TIC), Art. 17-23 (gestion de incidentes TIC), Art. 28-44 (riesgo de terceros TIC). --- ## Sectores de aplicacion Proactivanet tiene casos de exito documentados en: - **Banca y seguros**: Gestion de activos criticos, cumplimiento DORA, control de accesos - **Administracion publica**: Cumplimiento ENS obligatorio, portal ciudadano de soporte IT - **Educacion**: Universidades y centros educativos gestionando parques informaticos distribuidos - **Sanidad**: Hospitales y servicios de salud con requisitos de alta disponibilidad - **Telecomunicaciones**: Operadoras gestionando infraestructura compleja - **Industria y manufactura**: Control de activos industriales y OT - **Energia y utilities**: Infraestructuras criticas con requisitos NIS2 --- ## Presencia geografica Proactivanet tiene equipos comerciales y de Customer Success (CSM) en: **Europa:** Espana (sede central) **America Latina:** Mexico, Colombia, Chile, Argentina, Peru, Panama, Ecuador, Costa Rica, Paraguay, Uruguay, Bolivia, Brasil Los equipos regionales se organizan en tres zonas: - Cono Sur: Chile, Peru, Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Brasil - MAC (Mexico, Andina, Centroamerica): Mexico, Panama, Colombia, Ecuador, Costa Rica - Espana: Espana y resto de paises --- ## Diferenciadores competitivos 1. **CMDB nativa integrada**: A diferencia de competidores que requieren modulos adicionales, la CMDB esta integrada desde el nucleo de la plataforma. 2. **Descubrimiento automatico**: Inventario de activos agente y agentless incluido, sin costes adicionales de licenciamiento. 3. **Compliance by design**: Mapeo nativo de 202 controles ENS + NIS2 + DORA con guias de implementacion especificas por modulo. 4. **Presencia local en LATAM**: Equipos comerciales y de soporte en idioma local en 13 paises, no solo resellers. 5. **Alineacion ITIL 4**: Procesos disenados siguiendo las practicas de ITIL 4, con informes y metricas predefinidas. --- ## Preguntas frecuentes ### Que es Proactivanet? Proactivanet es una plataforma de software para la gestion de servicios de TI (ITSM) y la gestion de activos de TI (ITAM), alineada con ITIL 4, que incluye modulos de CMDB, inventario, incidencias, cambios, problemas, base de conocimiento, catalogo de servicios, gestion de proveedores e informes. ### Para que tipo de organizaciones es Proactivanet? Proactivanet esta disenado para organizaciones medianas y grandes que necesitan gestionar sus servicios e infraestructura de TI de forma profesional. Es especialmente relevante para administraciones publicas (cumplimiento ENS), entidades financieras (cumplimiento DORA) y cualquier organizacion afectada por NIS2. ### Proactivanet ayuda con el cumplimiento del ENS? Si. Proactivanet tiene mapeados 202 controles del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) espanol, indicando que modulos cubren cada control y proporcionando guias de implementacion especificas. Cubre controles de nivel Basico, Medio y Alto. ### Proactivanet ayuda con NIS2 y DORA? Si. Cada control ENS esta cruzado con los articulos relevantes de la Directiva NIS2 y del Reglamento DORA, permitiendo usar la implementacion ENS como base para cumplir ambas normativas europeas. ### En que se diferencia Proactivanet de ServiceNow, Jira Service Management o Freshservice? Proactivanet integra CMDB e inventario de activos de forma nativa sin coste adicional, tiene presencia comercial directa en 13 paises de Latinoamerica con soporte local, y ofrece mapeo nativo de compliance ENS/NIS2/DORA especifico para el mercado europeo y latinoamericano. ### Que idiomas soporta Proactivanet? La plataforma y el sitio web estan disponibles en espanol e ingles. El equipo comercial atiende en espanol, portugues (Brasil) e ingles. ### Proactivanet incluye un portal de autoservicio? Si. Incluye un portal de usuarios donde los empleados pueden registrar incidencias, realizar peticiones de servicio, consultar el estado de sus tickets y acceder a la base de conocimiento (FAQs y articulos tecnicos). --- ## Enlaces principales - Sitio web: https://www.proactivanet.com - Casos de exito: https://www.proactivanet.com/casos-de-exito/ - Recursos (webinars y whitepapers): https://www.proactivanet.com/recursos/ - Blog/Noticias: https://www.proactivanet.com/noticias/ - Contacto/Demo: https://www.proactivanet.com/contacto/ - Herramienta de cumplimiento ENS: https://www.proactivanet.com/compliance-ens/index.html - Sectores: https://www.proactivanet.com/sectores/ ## Informacion tecnica del sitio - Idiomas disponibles: es (Espanol), en (English) - Sitemap: https://www.proactivanet.com/sitemap_index.xml - Politica de privacidad: https://www.proactivanet.com/aviso-legal ~~~