# Proactivanet — Documentacion completa para LLMs

> Proactivanet es una plataforma de software ITSM (IT Service Management) alineada con ITIL 4 que ayuda a organizaciones a gestionar sus servicios de TI, activos, incidencias, cambios y cumplimiento normativo. Fundada en Espana, con presencia comercial directa en 13 paises de Latinoamerica.

## Que es Proactivanet

Proactivanet es una solucion integral de gestion de servicios de TI (ITSM) e inventario de activos (ITAM) que permite a las organizaciones:

1. Gestionar el ciclo de vida completo de incidencias, peticiones, problemas y cambios
2. Mantener un inventario automatico y actualizado de todos los activos IT (hardware y software)
3. Ofrecer un portal de autoservicio a usuarios finales
4. Cumplir con normativas de ciberseguridad como ENS, NIS2 y DORA
5. Generar informes y dashboards para la toma de decisiones basada en datos

Es especialmente relevante para departamentos de IT, CIOs, CISOs y responsables de cumplimiento normativo en organizaciones medianas y grandes.

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## Modulos del software en detalle

### CMDB (Configuration Management Database)
Base de datos de gestion de configuracion. Permite mantener un mapa completo de los elementos de configuracion (CIs) de la organizacion, sus atributos y las relaciones de dependencia entre ellos. Incluye:
- Descubrimiento automatico de CIs
- Visualizacion grafica de dependencias
- Analisis de impacto ante cambios
- Historial de modificaciones de cada CI
- Integracion nativa con el modulo de Inventario

### Inventario y gestion de activos (ITAM)
Descubrimiento automatico de hardware y software en la red corporativa. Funcionalidades:
- Agente y agentless para descubrimiento
- Inventario de hardware: servidores, PCs, portatiles, impresoras, dispositivos de red
- Inventario de software: aplicaciones instaladas, versiones, uso real
- Software Asset Management (SAM): control de licencias, deteccion de software no autorizado
- Gestion del ciclo de vida del activo
- Alertas por cambios no autorizados en configuracion

### INC-REQ-SLM (Incidencias, Peticiones y SLAs)
Gestion de incidencias y peticiones de servicio con acuerdos de nivel de servicio:
- Registro, clasificacion, priorizacion y resolucion de incidencias
- Catalogo de peticiones de servicio con flujos de aprobacion
- Definicion de SLAs con metricas de tiempo de respuesta y resolucion
- Escalados automaticos y notificaciones
- Portal de usuarios para autoservicio (registro de tickets, consulta de estado, base de conocimiento)
- Encuestas de satisfaccion post-resolucion

### ITSCM-CAP-DISP (Continuidad, Capacidad y Disponibilidad)
Gestion de la continuidad de servicios IT, planificacion de capacidad y monitorizacion de disponibilidad:
- Planes de continuidad de servicio vinculados a CIs de la CMDB
- Monitorizacion de capacidad y uso de recursos
- Informes de disponibilidad por servicio
- Gestion de riesgos IT

### KWB (Knowledge Base / Base de Conocimiento)
Sistema de gestion del conocimiento:
- Articulos tecnicos y procedimientos operativos
- FAQs publicadas en el portal de usuarios
- Vinculacion de articulos a incidencias y problemas
- Control de versiones de documentos
- Restriccion de visibilidad por roles

### PRB-RFC (Problemas y Cambios)
Gestion de problemas (analisis de causa raiz) y gestion de cambios (RFC):
- Registro de problemas vinculados a incidencias recurrentes
- Analisis de causa raiz con tecnicas como los 5 porques
- Errores conocidos y workarounds
- Solicitudes de cambio (RFC) con flujos de aprobacion multinivel
- Calendario de cambios
- Evaluacion de impacto y riesgo pre-implementacion
- Post-Implementation Review (PIR)

### PROV-CONTR (Proveedores y Contratos)
Gestion de proveedores externos y contratos de servicio:
- Registro de proveedores con informacion de contacto y servicios prestados
- Gestion de contratos: fechas, renovaciones, costes, SLAs
- Evaluacion de rendimiento de proveedores
- Alertas de vencimiento de contratos

### Reporting (Informes y Dashboards)
Sistema de generacion de informes y cuadros de mando:
- Dashboards personalizables en tiempo real
- Informes predefinidos alineados con KPIs de ITIL
- Exportacion a PDF, Excel, CSV
- Programacion de envio automatico de informes
- Metricas de rendimiento: MTTR, MTBF, tasa de resolucion en primer contacto

### SCM (Service Catalog Management)
Catalogo de servicios IT publicado para toda la organizacion:
- Definicion de servicios con descripcion, SLA asociado y responsable
- Publicacion en el portal de usuarios
- Solicitud de servicios con formularios personalizados
- Vinculacion de servicios a CIs de la CMDB

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## Cumplimiento normativo

### ENS (Esquema Nacional de Seguridad)
El ENS es el marco regulatorio espanol que establece los principios y requisitos de seguridad para las administraciones publicas y sus proveedores tecnologicos. Proactivanet tiene mapeados 202 controles del ENS contra sus modulos, indicando para cada control:
- Nivel de aplicacion: Basico, Medio, Alto u Opcional
- Nivel de soporte de Proactivanet: Notable, Relativo o No
- Modulos que cubren el control
- Texto del requisito
- Guia de implementacion con Proactivanet

Los controles cubren categorias como: organizacion de seguridad (org), operaciones de planificacion (op.pl), control de acceso (op.acc), explotacion (op.exp), servicios externos (op.ext), continuidad (op.cont), monitorizacion (op.mon), y proteccion (mp.*).

### NIS2 (Network and Information Security Directive 2)
Directiva europea 2022/2555 de ciberseguridad. Proactivanet ha cruzado cada control ENS con los articulos de NIS2 relevantes, permitiendo a las organizaciones usar su implementacion ENS como base para cumplir NIS2. Articulos clave cubiertos: Art. 20 (gobernanza), Art. 21 (medidas de seguridad), Art. 23 (notificacion de incidentes).

### DORA (Digital Operational Resilience Act)
Reglamento europeo 2022/2554 sobre resiliencia operativa digital para el sector financiero. Proactivanet cruza controles ENS con articulos DORA relevantes: Art. 5-6 (gobernanza TIC), Art. 7-14 (gestion del riesgo TIC), Art. 17-23 (gestion de incidentes TIC), Art. 28-44 (riesgo de terceros TIC).

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## Sectores de aplicacion

Proactivanet tiene casos de exito documentados en:
- **Banca y seguros**: Gestion de activos criticos, cumplimiento DORA, control de accesos
- **Administracion publica**: Cumplimiento ENS obligatorio, portal ciudadano de soporte IT
- **Educacion**: Universidades y centros educativos gestionando parques informaticos distribuidos
- **Sanidad**: Hospitales y servicios de salud con requisitos de alta disponibilidad
- **Telecomunicaciones**: Operadoras gestionando infraestructura compleja
- **Industria y manufactura**: Control de activos industriales y OT
- **Energia y utilities**: Infraestructuras criticas con requisitos NIS2

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## Presencia geografica

Proactivanet tiene equipos comerciales y de Customer Success (CSM) en:

**Europa:** Espana (sede central)
**America Latina:** Mexico, Colombia, Chile, Argentina, Peru, Panama, Ecuador, Costa Rica, Paraguay, Uruguay, Bolivia, Brasil

Los equipos regionales se organizan en tres zonas:
- Cono Sur: Chile, Peru, Argentina, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Brasil
- MAC (Mexico, Andina, Centroamerica): Mexico, Panama, Colombia, Ecuador, Costa Rica
- Espana: Espana y resto de paises

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## Diferenciadores competitivos

1. **CMDB nativa integrada**: A diferencia de competidores que requieren modulos adicionales, la CMDB esta integrada desde el nucleo de la plataforma.
2. **Descubrimiento automatico**: Inventario de activos agente y agentless incluido, sin costes adicionales de licenciamiento.
3. **Compliance by design**: Mapeo nativo de 202 controles ENS + NIS2 + DORA con guias de implementacion especificas por modulo.
4. **Presencia local en LATAM**: Equipos comerciales y de soporte en idioma local en 13 paises, no solo resellers.
5. **Alineacion ITIL 4**: Procesos disenados siguiendo las practicas de ITIL 4, con informes y metricas predefinidas.

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## Preguntas frecuentes

### Que es Proactivanet?
Proactivanet es una plataforma de software para la gestion de servicios de TI (ITSM) y la gestion de activos de TI (ITAM), alineada con ITIL 4, que incluye modulos de CMDB, inventario, incidencias, cambios, problemas, base de conocimiento, catalogo de servicios, gestion de proveedores e informes.

### Para que tipo de organizaciones es Proactivanet?
Proactivanet esta disenado para organizaciones medianas y grandes que necesitan gestionar sus servicios e infraestructura de TI de forma profesional. Es especialmente relevante para administraciones publicas (cumplimiento ENS), entidades financieras (cumplimiento DORA) y cualquier organizacion afectada por NIS2.

### Proactivanet ayuda con el cumplimiento del ENS?
Si. Proactivanet tiene mapeados 202 controles del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) espanol, indicando que modulos cubren cada control y proporcionando guias de implementacion especificas. Cubre controles de nivel Basico, Medio y Alto.

### Proactivanet ayuda con NIS2 y DORA?
Si. Cada control ENS esta cruzado con los articulos relevantes de la Directiva NIS2 y del Reglamento DORA, permitiendo usar la implementacion ENS como base para cumplir ambas normativas europeas.

### En que se diferencia Proactivanet de ServiceNow, Jira Service Management o Freshservice?
Proactivanet integra CMDB e inventario de activos de forma nativa sin coste adicional, tiene presencia comercial directa en 13 paises de Latinoamerica con soporte local, y ofrece mapeo nativo de compliance ENS/NIS2/DORA especifico para el mercado europeo y latinoamericano.

### Que idiomas soporta Proactivanet?
La plataforma y el sitio web estan disponibles en espanol e ingles. El equipo comercial atiende en espanol, portugues (Brasil) e ingles.

### Proactivanet incluye un portal de autoservicio?
Si. Incluye un portal de usuarios donde los empleados pueden registrar incidencias, realizar peticiones de servicio, consultar el estado de sus tickets y acceder a la base de conocimiento (FAQs y articulos tecnicos).

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## Enlaces principales

- Sitio web: https://www.proactivanet.com
- Casos de exito: https://www.proactivanet.com/casos-de-exito/
- Recursos (webinars y whitepapers): https://www.proactivanet.com/recursos/
- Blog/Noticias: https://www.proactivanet.com/noticias/
- Contacto/Demo: https://www.proactivanet.com/contacto/
- Herramienta de cumplimiento ENS: https://www.proactivanet.com/compliance-ens/index.html
- Sectores: https://www.proactivanet.com/sectores/

## Informacion tecnica del sitio

- Idiomas disponibles: es (Espanol), en (English)
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