## Sobre nosotros

## Preguntas Frecuentes



## Envíos y devoluciones
Envíos, devoluciones y servicio de montaje   🚚 Envíos 📍 Dirección de entrega Los pedidos se entregarán en la dirección indicada durante la compra.Es importante que los datos facilitados sean correctos y completos, ya que Muemue no se responsabiliza de incidencias derivadas de errores en la dirección. ⚠️ Intentos de entrega Si el destinatario está ausente, se podrá realizar un segundo intento de entrega, cuyos gastos correrán a cargo del cliente. En caso de ausencias reiteradas o imposibilidad de entrega por causas ajenas a Muemue: La empresa no asumirá responsabilidad Podrán cobrarse los gastos derivados Muemue se reserva el derecho de no reembolsar el pedido 🔄 Cambios en la dirección Si solicitas un cambio de dirección y este implica modificar el punto de entrega, podrán aplicarse costes adicionales Estos serán comunicados previamente y deberán ser aceptados por el cliente 📦 Disponibilidad de productos Si algún producto no estuviera disponible tras la compra, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos una solución. ⏱️ Plazos de entrega Artículos menores de 120 cm: 24 – 72 horas hábiles Pedidos grandes: Entrega Basic (a pie de calle): 7 – 10 días hábiles Entrega Confort (subida a domicilio): 10 – 15 días hábiles Entrega Premium (con montaje): 10 – 15 días hábiles (Plazos estimados desde la confirmación del pedido) 📍 Condiciones de entrega Las entregas estándar se realizan en la entrada del edificio (a pie de calle) El transportista no está obligado a subir la mercancía ni a ayudar en su traslado Los muebles se entregan desmontados (salvo servicio Premium) 🌍 Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla Las compras se realizan sin IVA El coste de envío se calcula al introducir el código postal Plazo de entrega: 10 – 15 días hábiles Trabajamos bajo condiciones DAP (Delivered At Place): Muemue asume: Transporte puerta a puerta DUA de exportación Aranceles y otros impuestos El cliente asume: DUA de importación IGIC (o impuestos locales aplicables) 📩 Seguimiento del pedido Recibirás un email con el seguimiento del pedido.Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros: Email: sac@muemue.com Web: www.muemue.com WhatsApp: +34 681 800 415   🛠️ Servicio de montaje Muemue Ofrecemos servicio de montaje para que no tengas que preocuparte de nada. 💸 Coste del servicio El precio varía según el importe de tu compra Desde 129,99 € 🚚 ¿Qué incluye? Al seleccionar el envío Premium durante el proceso de compra: Entrega en el domicilio Subida de los muebles Montaje completo 📅 Coordinación de la entrega La empresa de transporte contactará contigo para concertar la cita Se te asignará: Un día de entrega Una franja horaria de aproximadamente 3 horas Recibirás el aviso con al menos 24 horas de antelación Importante: no es posible elegir el día ni la franja horaria 📍 Disponibilidad Servicio disponible solo en Península ⚠️ Incidencias en el montaje Cualquier incidencia (piezas defectuosas o problemas de montaje) debe comunicarse al montador antes de que abandone el domicilio Es imprescindible: Revisar el mueble una vez montado Dar la conformidad en ese momento Una vez finalizado el servicio, solo se atenderán incidencias notificadas previamente. 🔄 Condiciones de devolución Lamentamos que quieras devolver tu pedido. A continuación, te explicamos cómo hacerlo: 🕒 Plazo de devolución Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. 💸 Costes de devolución Península: 10% del coste del producto (mínimo 6,99 €) Baleares: 15% del coste del producto (mínimo 24,99 €) Canarias: 20% del coste del producto (mínimo 39,99 €) Estos importes cubren los gastos de transporte. 🚚 Devolución por cuenta propia También puedes: Enviar el producto con tu propia agencia de transporte, o Entregarlo personalmente En estos casos, no se aplicarán gastos de devolución.Solo debes avisarnos previamente en: sac@muemue.com 📍 Dirección de entrega Muemue Home, S.LPolígono Industrial La Vila, Calle Ribera 746819 Novetlé (Valencia)España ⚠️ Condiciones del producto No se aceptan devoluciones de productos: Montados Usados El producto debe devolverse: En perfecto estado Con su embalaje original Con todos sus accesorios No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. 💳 Reembolsos El reembolso se realizará: Una vez recibido el producto en almacén Tras comprobar que está en buen estado Se efectuará en el mismo método de pago En un plazo máximo de 15 días 📩 Contacto Para iniciar una devolución, contacta con nosotros:Email: sac@muemue.com ℹ️ Información adicional Te recomendamos conservar el producto en sus condiciones originales hasta su recogida. La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, reembolsando siempre el importe íntegro y notificando al cliente.


## Formas de Pago Seguro
Métodos de pago En nuestra tienda puedes realizar tus compras de forma rápida y segura a través de los siguientes métodos: Tarjeta de crédito o débitoPaga cómodamente utilizando el servidor seguro de nuestra pasarela de pago. PayPalRealiza el pago de forma rápida a través de tu cuenta PayPal, sin compartir tus datos financieros. ScalapayFinancia tu compra en 3 o 4 meses, eligiendo el plan que mejor se adapte a tus necesidades. SequraDivide el pago en cómodos plazos de 3 a 12 meses, según prefieras. Transferencia bancariaAl seleccionar este método, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para completar el pago. BizumSerás redirigido automáticamente a la plataforma de Bizum, donde podrás seguir los pasos indicados para finalizar el pago. Pago seguro Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura que utiliza tecnología SSL para proteger tu información. Una vez confirmes tu pedido, serás redirigido a la plataforma de pago, donde introducirás tus datos de forma totalmente segura. Al finalizar, volverás automáticamente a nuestra tienda para completar el proceso. Además, tus datos financieros nunca son compartidos con terceros, garantizando así la máxima confidencialidad en cada operación.


##